什器は販売員のモチベーション。リバティープロが「店舗スタッフの誇り」を知識として設計する理由

こんにちは。私たちはリバティープロです。

売れる什器の議論で、私たちはいつも「顧客の共感」について語ります。しかし、顧客が商品に触れるその瞬間までを支えているのは、店舗で働く販売員の皆さんです。

どれだけデザインが優れていても、スタッフが「この什器は使いにくい」「ブランドの格に合わない」と感じていれば、その熱意は顧客に伝わりません。

リバティープロは断言します。「顧客の直感的な共感」は、「販売員の誇り」という知識なくして設計できない、と。

多くの企業が陥る罠は、什器を「顧客への訴求装置」としてのみ設計し、「販売員の作業道具」としての側面を軽視することです。

課題①：誇りの欠如
- チープな素材、すぐに傷つく構造は、スタッフに「このブランドは本気ではない」というメッセージを無意識に伝え、ブランドへの誇りを削ぎます。
課題②：作業効率の低下
- 陳列・補充が複雑、テスターのメンテナンスが面倒な什器は、スタッフの貴重な時間を奪い、顧客対応への集中を妨げます。

売上の伸び悩みは、データやデザインの問題だけでなく、什器が原因で販売員のモチベーションが低下し、ブランド愛が失速しているサインかもしれません。

リバティープロは、「販売員の誇り」もまた、再現可能な知識として設計できると考えます。什器を「ブランド愛を育むためのインナーメディア」として再定義します。

販売員の皆さんが「これは自分の売り場だ」と感じる瞬間は、什器が「プロの仕事」を支えていると感じた時です。

スムーズな補充設計: 裏側からの補充が容易な構造、在庫管理スペースの最適化など、「見えない部分の美しさ」を追求します。手間を減らすことで、スタッフは「このブランドは私たちのことを考えてくれている」と感じ、愛着が生まれます。
テスターのメンテナンス性: 清潔感を保つことが容易で、消耗品の交換がシンプルな構造。美しい状態を保ちやすい什器は、スタッフのプロ意識を刺激し、誇りを高めます。

「直感的な共感」は、顧客だけでなく、スタッフにも働きます。

触れて実感する品質: 見た目だけでなく、テスター台や陳列棚の素材の質感や重量感にこだわります。スタッフが什器に触れるたびに「良いものを扱っている」と感じることで、自信と誇りが湧き上がり、接客態度に良い影響を与えます。
照明の役割: 商品を美しく見せるだけでなく、スタッフの顔色や手元を最も魅力的に映す照明を設計します。自分自身もブランドの一部であるという意識が強化されます。