「SNSでのエンゲージメントは高いし、自社ECの転換率も悪くない。なのに、ドラッグストアに入ったとたん数字が伸びない。」 コスメブランドのマーケティング担当者から、こういう相談を受けることが増えました。感覚的には何かがおかしいとわかっている。でも、何がまずいのか、どこをどう直せばいいのかが見えない。 今回は、その「何か」を正面から話します。